En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, del 11 de julio, de servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE) se exponen a continuación los datos identificativos de la empresa.
DENOMINACIÓN SOCIAL
LANZAROTEGUIDES
Número de identificación fiscal:
B-76169036
DOMICILIO SOCIAL
Calle Fray Luis de León 7 derecha alto
35500 Arrecife de Lanzarote ESPAÑA
CORREO ELECTRÓNICO
lanzaroteguides@gmail.com
TELÉFONOS
+34 928 805779
+34 665 673 604
DATOS RELATIVOS A LA AUTORIZACIÓN ADMINISTRATIVA PREVIA PARA EL EJERCICIO DE LA ACTIVIDAD
Intermediación turística concedida por el Gobierno de Canarias I-0003467
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Para las excursiones:
Condiciones del ticket:
- Cancelaciones con más de 48 horas previas al día del billete: Solo se cobrará gastos de gestión.
- Cancelaciones con menos de 48 horas previas al día del billete (2 días antes): se cobrará el 75 % del total de su reserva.
- Cancelaciones el mismo día del billete: Se cobra el 100 % del total.
- En caso de modificar la fecha de su billete, tiene un año desde la fecha de su reserva para poder viajar (se requiere contactar por mail para reconfirmar sus plazas el día que quiera viajar).
En caso de que las condiciones meteorológicas nos impidan realizar el trayecto, tendrá derecho a la devolución del importe de la reserva, no así a imponer reclamación alguna por este hecho.
Siempre hacemos caso a las posibles alertas que comuniquen las autoridades marítimas. No son condiciones meteorológicas adversas que el tiempo esté nublado, o llueva.
Para las demás excursiones:
1. Cancelación Gratuita si cancela antes de 24h al día de disfrute de la actividad contratada. (Devolución integra del dinero)
2. En el caso de no presentación en el punto y hora concretado por parte del Usuario para la realización del servicio, éste no tendrá derecho al reembolso de las cantidades abonadas al efecto previamente por el servicio contratado.
3. Excursión a Fuerteventura es imprescindible llevar DNI o pasaporte en vigor,de lo contrario no se podrá realizar la excursión.
Cancelaciones por parte de la empresa Lanzaroteguides: La empresa se guarda el derecho de realizar cancelaciones por motivos de fuerza mayor como por alertas meteorológicas, falta de participantes en la excursión, errores o cualquier otra causa. En ese caso la empresa Lanzaroteguides avisará a sus clientes y realizará la devolución inmediata de lo pagado si fuese el caso.
¿CÓMO CANCELO O MODIFICO MI RESERVA?
La cancelación se debe realizar utilizando el botón Gestiona tu Reserva que aparece en el primer correo electrónico enviado. Si tiene algún problema para cancelar su reserva contacte con nosotros en lanzaroteguides@gmail.com. Tenga en cuenta que la devolución del dinero a su tarjeta puede tardar hasta un día laborable, después de realizar la cancelación.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
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El Usuario consiente en aceptar y respetar los términos y condiciones de compra que se establezcan por cualquier proveedor con el que el Usuario elija contratar a través de este Web, incluyendo, con carácter enunciativo y no restrictivo, el pago de cualesquier importe/s devengado/s y la observancia de todas aquellas normas y limitaciones acerca de la disponibilidad de tarifas, productos o servicios y en caso de que las hubiera, éstas, se pondrán de manifiesto al Usuario en la pantalla antes de proceder a la realización de la reserva.
Nuestros servicios son únicamente para uso personal y no comercial. Por lo tanto, no está permitido revender, realizar deep-links, utilizar, copiar, monitorizar (por ejemplo, spider, scrape), mostrar, bajar o reproducir el contenido, la información, el software, los productos o los servicios disponibles en nuestro sitio web para cualquier actividad comercial o competitiva.
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El titular del sitio web puede ofrecer servicios o productos que podrán encontrarse sometidos a unas condiciones particulares propias que, según los casos, sustituyan, completen y/o modifiquen las presentes condiciones, y sobre las cuales se informará al usuario en cada caso concreto.
Las descripciones de las excursiones que figuran en esta página web son meramente informativas, la empresa se guarda el derecho a poder modificar los lugares y tiempos de visita sin perjuicio alguno para la empresa organizadora.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
LANZAROTEGUIDES S.L informa al usuario de que el tratamiento de todos los datos de carácter personal se realiza de conformidad con lo dispuesto en el nuevo Reglamento de Protección de Datos 1016/679 de la Unión Europea (RGPD).
SEGURIDAD: El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso. Todo proceso de contratación o que conlleve la introducción de datos personales serán siempre transmitidos mediante protocolo de comunicación segura (HTTPS://) de tal forma que ningún tercero tenga acceso a la información transmitida vía electrónica.Los datos de tarjetas de crédito se introducen en una página segura del propio banco, y que se transfieren mediante SSL
ALQUILER DE COCHES - RENT A CAR
Las confirmaciones de reservas son inmediatas. En caso de no disponer del modelo seleccionado, se entregará un modelo similar o superior.
Las reservas incluyen las siguientes características:
No se retiene ninguna cantidad de dinero por combustible.
El tanque de combustible debe dejarlo tal cual se lo entreguen en el momento del alquiler.
Formas de pago:
Pago a la recogida del vehículo en Lanzarote en la oficina seleccionada de CICAR:
Efectivo, tarjeta de crédito o débito.
Cancelaciones:
Sin penalización por cancelación.
EXCURSIONES MARÍTIMAS
Todas las excursiones marítimas están sujetas a las condiciones meteorológicas.
En caso de tener que cancelar una excursión por condiciones meteorológicas adversas, usted podrá elegir entre cambiar su excursión para otro día que estén disponibles plazas o pedir el rembolso del 100% de lo pagado previamente.
Avistamiento de cetáceos: Condicionada a un mínimo de 4 personas para realizar la excursión, en el caso de no poder realizarse por falta de participantes se reembolsará el 100% del pago efectuado.
EXCURSIONES DE FUERTEVENTURA A LANZAROTE
Es imprescindible llevar el DNI o el pasaporte en vigor, en caso de no llevarlo en el momento del embarque en Ferry no le será posible continuar la excursión y tendrá que costearse por sus propios medios el regreso a su alojamiento, tampoco recibirá ninguna devolución de lo pagado por la excursión.
Traslado Ferry Fuerteventura solo gratuito al reservar billete de ferry
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POLÍTICA DE OBJETOS PERDIDOS
La empresa Lanzaroteguides S.L no se hace responsable de ningún objeto perdido en el trascurso de la excursión.
No obstante como acto de buena fe, una vez concluida la excursión el guía deberá revisar junto con el chofer el autobús para ver si existe algún objeto perdido.
En el supuesto de encontrar algún objeto perdido se depositará ese mismo día en la oficina de Lanzaroteguides para la posterior recogida del propietario en dichas instalaciones.
Sugerencias, incidencias o quejas:
Nuestro principal objetivo es que nuestro cliente disfrute al máximo de sus excursiones, por esta razón y con el objetivo de mejorar nuestro servicio y solucionar lo mas ágilmente posible cualquier incidencia o queja, ponemos a su disposición un formulario específico para tal fin.
También puede hacerlo poniéndose en contacto con nosotros a través del teléfono 928 80 57 79 o directamente en el correo lanzaroteguides@gmail.com
Puede solicitar:
No obstante, tenga en cuenta que estos derechos no son definitivos y pueden estar sujetos a nuestros propios intereses legítimos y requisitos normativos.
Si desea ejercer cualquier de los derechos mencionados anteriormente, o bien recibir más información, pónganse en contacto con nuestro Director de Protección de Datos ("DPO") utilizando los datos que se detallan a continuación:
lanzaroteguides@gmail.com
Retendremos su información personal el tiempo que resulte necesario para proporcionar nuestros servicios, así como para cumplir nuestras obligaciones legales, resolver disputas e implementar y hacer cumplir nuestras políticas. Los periodos de retención se determinarán teniendo el cuenta el tipo de información recopilada y el fin de dicha recopilación, teniendo en cuenta los requisitos aplicables a la situación y la necesidad de destruir en el menor tiempo posible la información obsoleta y sin utilizar. En virtud de las legislaciones aplicables, conservaremos registros que contengan información personal de los clientes, documentos de apertura de cuentas, comunicaciones y cualquier otro tipo de información requerida por las leyes y normativas aplicables.
Podemos rectificar, reponer o eliminar la información que no sea precisa, en cualquier momento y según nuestro propio criterio.
El procesamiento de su Información personal (es decir, cualquier información que pueda permitir su identificación mediante medios razonables; (en lo sucesivo " Información personal ")
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